Huit caractéristiques de tout franchisé qui réussit

Par Me Jean H. Gagnon

Dans une récente infolettre, j'abordais les facteurs répertoriés par le psychologue, consultant et auteur australien Greg Nathan permettant selon lui, de pouvoir prédire, avec un certain degré d'exactitude, les chances de réussite d'un nouveau franchisé. 

Au-delà de ces facteurs prédictifs de la réussite d'un nouveau franchisé, y a-t-il d'autres caractéristiques permettant de distinguer un franchisé qui réussit d'un autre qui performe moins au sein de son réseau de franchises? 

Voici selon mon expérience, un franchisé qui réussit :

1. S'intègre bien aux valeurs, à la culture et à la vision du franchiseur et de l'ensemble de son réseau de franchises 
Sous le leadership du franchiseur, chaque réseau développe des valeurs, une culture et une vision qui lui sont propres et qui lui permettent notamment de se démarquer de ses concurrents. 

Ces valeurs, cette culture et cette vision sous-tendent l'ensemble des communications et des décisions au sein de chaque réseau, d'où l'importance, pour le parfait franchisé, de les comprendre et d'y adhérer sans réserve. 

2. Respecte et applique avec enthousiasme et détermination le système, les programmes et les initiatives du franchiseur 
Ceci ne signifie cependant pas qu'il ne les questionnera pas ou qu'il ne voudra pas aussi y contribuer, parfois même avec une certaine persistance, par ses critiques, ses suggestions et ses propositions. 

3. Offre un service et une expérience hors pair à ses clients 
L'une des clés du succès de la franchise consiste dans la proximité entre le propriétaire d'une entreprise locale (le franchisé), ses clients et son marché. 
Le parfait franchisé tire pleinement avantage de cet avantage en étant près de ses clients, en les écoutant et en leur offrant une expérience d'achat si agréable que le prix devient pour eux un critère d'achat secondaire. 

4. Maintient en toutes circonstances une attitude positive et fait preuve d'un optimisme réaliste 

Un franchisé ne peut vraiment réussir que s'il croit en ces chances de succès et s'il voit les opportunités, et non seulement les difficultés. 

5. Traite bien ses employés, ce qui est indispensable pour que, à leur tour, ses employés traitent bien ses clients 
Pour que les employés prennent bien soin les clients et leur fournissent une belle expérience d'achat (ce qui est essentiel au développement des ventes), ils doivent eux-mêmes être heureux et pouvoir s'accomplir dans leur emploi. 

6. Aime faire de la mise en marché et des relations publiques dans son point de vente et dans son marché 
Il n'attend pas que les clients viennent cogner à sa porte. Il est visible, et présent, dans son marché, il s'implique dans sa communauté et il s'assure que l'on y parle souvent, et en bien, de son entreprise. 

7. Aime interagir avec les personnes autour de lui, notamment son franchiseur, les autres franchisés, ses fournisseurs, ses employés et ses clients, et il sait comment bien ce faire 

Un franchisé est au milieu d'une vaste toile d'interactions humaines et se doit d'être confortable dans ces multiples échanges. 
En fait, le franchisé parfait devrait aussi savoir bien négocier pour atteindre ses objectifs. 

8. Enfin, notre franchisé qui réussit travaille fort et, encore plus, bien 
Le succès ne vient pas tout seul, mais au prix d'importants efforts. 
Non seulement met-il toutes les heures requises pour que son entreprise excelle, mais il sait bien investir son temps afin d'atteindre ses objectifs. 

Comme l'écrivait un savant auteur en gestion d'entreprise, notre parfait franchisé travaille « sur », plutôt que « dans », son entreprise. Il maîtrise donc à la fois l'art de bien gérer son temps et celui de bien gérer son entreprise.